Widerrufsrecht

Solvane Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 08-06-2025


Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Solvane. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu den Voraussetzungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.


Geltungsbereich und Kontaktinformationen


Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an uns:
E-Mail: info@solvanegeneve.com
Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns
Telefon: +31 6 45134015
Unternehmensnummer: 93762038
Steuernummer: NL005041808B13
Name der Website: Solvane
Name des Unternehmens: Brighter Tomorrow
Adresse: Reuvekamp 20, Eibergen, Gelderland, 7152GV, Niederlande
Kundenservice: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag bis Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr.


Übersicht über die Richtlinien


- Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage ab Erhalt
- Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.


Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die Schritte in unseren Rückgabeanweisungen unten.


Rückgabebedingungen


Wir bieten Rückgaben unter den folgenden Bedingungen an:
- Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, alle Etiketten müssen angebracht sein und sie müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Quittung oder Kaufbeleg: Erforderlich für alle Rücksendungen.


Ausnahmen:

Bestimmte Produkte, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind.


Rückgabeanweisungen


Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an info@solvanegeneve.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos als Nachweis.
  2. Erhalt der Rücksendegenehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
  3. Rücksendeverpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie alle Etiketten und die Originalverpackung bei. Legen Sie außerdem das Rücksendegenehmigungsformular bei.
  4. Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde oder wir, wenn der Artikel defekt oder falsch ist.

    Rückerstattungsrichtlinie

                                                                                                
    - Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
    - Genehmigung der Rückerstattung: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 14 Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren.
    - Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
    Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@solvanegeneve.com                                       

    Umtauschrichtlinie


    Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess und geben Sie dann eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.

    Ausnahmen und Sonderfälle



    - Defekte oder beschädigte Artikel:     Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
    - Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
    - Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.

Bearbeitungszeiten


- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels veranlasst und versandt werden.
- Prüfungszeitraum: Nach Erhalt werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
- Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Rücksendeadresse
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
Kontaktname: Wang Maoqin
Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
Stadt: Ningbo
Postleitzahl: 315100
Provinz: Zhejiang
Land: China
Tel.: 15314571683

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@solvanegeneve.com
Kontaktformular: Kontaktieren Sie uns
Telefon: +31 6 45134015
Unternehmensnummer: 93762038
Steuernummer: NL005041808B13
Name der Website: Solvane
Name des Unternehmens: Brighter Tomorrow
Adresse: Reuvekamp 20, Eibergen, Gelderland, 7152GV, Niederlande
Kundenservice: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag bis Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr.