Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht finden, wenden Sie sich bitte an info@solvanegeneve.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie einfach in unserem Sortiment, wählen Sie Ihre Größe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Folgen Sie den Schritten zur Kasse und Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Leider beginnen wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellungen, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Bestellungen können nach der Aufgabe nicht mehr storniert oder geändert werden.
F: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie die Bestätigung dort nicht finden, kontaktieren Sie uns unter info@solvanegeneve.com
F: Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja! Digitale Geschenkkarten sind erhältlich und eignen sich perfekt als Geschenk.
Versand und Lieferung
F: Bieten Sie weltweiten Versand an?
Ja, wir versenden weltweit! Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
F: Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren je nach Standort. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte rechnen Sie mit 2–5 Werktagen, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
F: Meine Sendungsverfolgung zeigt „Keine Informationen verfügbar“ an.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann einige Tage dauern. Wenn mehr als 5 Werktage vergangen sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@solvanegeneve.com
F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Sie den versicherten Versand gewählt haben, haben Sie Anspruch auf eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung. Bei Standardversand liefern wir Ihr Paket erneut, wenn es während des Transports verloren gegangen ist.
F: Versenden Sie auch an Postfächer oder Militäradressen?
Ja, das tun wir.
Produkte
F: Sind Ihre Kleider maßhaltig?
Ja, unsere Kleider sind maßhaltig. Die genauen Maße finden Sie in unserer Größentabelle/unserem Größenquiz auf der Produktseite.
F: Aus welchem Material bestehen Ihre Kleider?
Die meisten unserer Kleider sind aus hochwertigen Baumwoll-/Polyester-Mischungen gefertigt. Auf den Produktseiten finden Sie detaillierte Angaben zum Material.
F: Sind Ihre Kleider durchsichtig?
Nein, unser Stoff wird sorgfältig ausgewählt, um vollständige Abdeckung und Komfort zu gewährleisten – es ist kein Unterkleid erforderlich.
F: Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
In einigen Fällen ja. Melden Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um auf dem Laufenden zu bleiben.
F: Bieten Sie Sonderanfertigungen oder Maßanfertigungen an?
Derzeit bieten wir keine Sonderanfertigungen an.
Rückgabe und Umtausch
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen ungetragen (Anprobieren ist kein Problem), ungewaschen und im Originalzustand sein. Kontaktieren Sie info@solvanegeneve.com um eine Rücksendung zu veranlassen.
F: Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an info@solvanegeneve.com Wir werden Sie durch den Prozess führen.
F: Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Derzeit übernehmen wir keine Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Am einfachsten ist es, wenn Sie uns unter info@solvanegeneve.com kontaktieren. Wir werden Sie dann durch den Rücksendungsprozess führen.
Zahlungen und Sicherheit
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
F: Ist Ihre Kaufabwicklung sicher?
Auf jeden Fall. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und vertrauenswürdige Zahlungsgateways, um Ihre Daten zu schützen.
F: Berechnen Sie Steuern oder Zollgebühren?
Die Steuern sind in Ihrer Gesamtsumme an der Kasse enthalten. Je nach Land können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Kundensupport
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@solvanegeneve.com – wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
F: Wie sind Ihre Support-Zeiten?
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
F: Bieten Sie telefonischen Support an?
Derzeit bieten wir nur E-Mail-Support an, um sicherzustellen, dass wir alle Anfragen schriftlich dokumentieren können.
Sonstige Fragen
F: Arbeiten Sie mit Influencern oder Creators zusammen?
Ja! Senden Sie Ihre Daten und Social-Media-Profile an info@solvanegeneve.com, um mögliche Kooperationsmöglichkeiten zu besprechen.
F: Kann ich Solvane-Botschafter oder -Partner werden?
Wir arbeiten daran – bleiben Sie dran! Sie können sich in unsere E-Mail-Liste eintragen, um als Erster zu erfahren, wann unser Programm startet.
F: Haben Sie ein Ladengeschäft?
Ja, wir befinden uns in Genf in der Schweiz.
F: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise noch ändern. Senden Sie umgehend eine E-Mail an info@solvanegeneve.com
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an info@solvanegeneve.com
